Zodra een pakket is teruggebracht naar een DPD shop, kan het een aantal dagen duren voordat deze terug wordt gestuurd naar Herqua. In de regel is een retourpakket iets langer onderweg. Nadat we het pakket hebben ontvangen, proberen wij binnen 3 dagen het pakket te verwerken en doen wij ook direct een terugbetaling. Het totale proces duurt meestal 5 tot 10 werkdagen. De terugbetaling wordt onder vermelding van 'Stichting Inzake Multisafepay' op uw rekening gestort. Zodra de retourbetaling is voldaan, ontvangt u een bevestiging per mail.
Artikelen, die in de winkel zijn gekocht, en in de winkel worden geretourneerd, worden contant terugbetaald.