Ruilen en retourneren bij Herqua
- Retourtermijn: 100 dagen.
- Retourkosten: € 4,95 per retourzending.
- Gratis in de winkel: retourneren in de winkel is gratis.
- Terugbetaling: meestal binnen 5 tot 10 werkdagen.
Retourneren
Wat is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling bij Herqua binnen 100 dagen retourneren. Het artikel moet ongedragen zijn en voorzien zijn van de originele prijskaartjes.
Wat kost retourneren?
Retourneren kost € 4,95 per retourzending. In de winkel retourneren is gratis.
Hoe retourneer ik een bestelling?
- 1. Controleer of het artikel ongedragen is en de originele prijskaartjes nog heeft.
- 2. Voeg de kassabon en factuur toe aan je retourzending.
- 3. Gebruik het DHL-retourlabel dat in het pakket zit.
- 4. Plak het label over de oude verzendsticker op de doos.
- 5. Lever het pakket in bij een DHL Parcelpunt.
Een DHL punt vind je via de DHL ServicePoints pagina.
Belangrijk bij je retour
Bewaar altijd je afleverbewijs of maak een foto van het retourlabel. Zonder pakketnummer is je retourzending niet goed te volgen.
Terugbetaling
Hoe snel krijg je je geld terug?
Zodra Herqua je retour heeft ontvangen en verwerkt, storten we het aankoopbedrag terug minus € 4,95 retourkosten. Meestal staat het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen op je rekening.
De betaling staat onder de naam MultiSafePay Herqua Sports. Je ontvangt ook een bevestiging per e-mail.
Terugbetaling via Beslist of Riverty
Beslist-orders: terugbetaling gaat per bank. Woon je in België, vermeld dan je IBAN-nummer op de factuur.
Riverty: geretourneerde artikelen worden afgemeld. De administratiekosten van € 2,95 zijn voor eigen rekening.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur?
Wil je ruilen? Dan adviseert Herqua om het artikel retour te sturen en direct een nieuwe bestelling te plaatsen. Zo voorkom je dat het gewenste artikel uitverkocht raakt.
Betaal je retourkosten bij omruilen?
Ruil je hetzelfde artikel voor een andere maat of kleur, dan worden er geen retourkosten ingehouden.
Komt je nieuwe bestelling daardoor onder de € 50,- en betaal je verzendkosten? Neem dan contact op met Herqua. Je ontvangt dan de juiste instructies en eventuele verzendkosten kunnen worden teruggestort.
Bestelling annuleren
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met Herqua.
Wettelijke informatie
Wat is het wettelijke herroepingsrecht?
Naast het retourbeleid van Herqua geldt ook het wettelijke herroepingsrecht. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van je bestelling.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking zitten.
Na herroeping worden alle betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. Herqua mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Contact
Heb je vragen over retourneren, ruilen of annuleren? Neem contact op met Herqua via: www.herqua.nl/contact/
Ruilen en retourneren - Over uw retour recht
✔ Retourneren binnen 100 dagen
✔ Wij vragen slechts 4,95 euro voor de retourzending (In de winkel kunt u gratis retouneren).
Retour sturen? Dit kost slechts €4.95
Stap 1. Producten kunnen zonder opgave van reden binnen 100 dagen retour, mits ongedragen en voorzien van originele prijskaartjes. Stuur de ongewenste artikelen inclusief kassabon en factuur retour.
Stap 2. In het pakket vind je het DHL retourlabel. Plak deze op de doos over de oude sticker en lever deze kosteloos in bij het dichtstbijzijnde DHL Parcelpunt. Deze is te vinden via: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/dhl-servicepoints
Stap 3. Zodra wij jouw pakket retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag minus retourkosten zo snel mogelijk over gemaakt.
Let op: Zorg bij het inleveren van het retourpakket dat je een afleverbewijs krijgt (of maak een foto van het retourlabel) hier staat namelijk een pakketnummer op. Zonder pakketnummer is je pakketje niet te traceren. Herqua is niet aansprakelijk voor beschadigd- of zoekraken van retour gezonden artikelen.
Over de retourbetaling:
Binnen 5 tot 10 werkdagen vind je het aankoopbedrag (minus €4.95 retourkosten) terug op je rekening onder vermelding van 'MultiSafePay' Herqua Sports. Zodra een retour betaling is voldaan ontvang je een bevestiging per mail.
Beslist orders: Deze worden per bank overgemaakt. Kom je uit België? Vermeld dan je IBAN nummer op de factuur.
Riverty: Geretourneerde artikelen worden afgemeld bij Riverty. Let op: de administratiekosten à €2.95 zijn wel voor eigen rekening.
Ruilen of annuleren
Wij raden u aan om, wanneer u een artikel wil omruilen voor een andere maat of kleur, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel. Dit om te voorkomen dat het gewenste artikel niet meer op voorraad is, wanneer uw retour is verwerkt. Daarnaast bent u hier sneller mee geholpen omdat u het gewenste artikel binnen 1 dag weer in huis hebt.
Is het artikel minder dan € 50,- en moet u daarom verzendkosten betalen? Stuur dan een mail naar webshop@herqua.nl en dan storten wij deze verzendkosten retour op uw rekening. Ook zullen wij geen retourkosten worden ingehouden als het gaat om een omruiling van hetzelfde artikel in een andere maat of kleur. Stuur ook in dit geval een mail naar webshop@herqua.nl en dan geven wij u instructies, waardoor er geen retourkosten ingehouden zullen worden.
Wil je de bestelling annuleren? Dat kan ook altijd! Stuur dan zo snel mogelijk na bestellen een mail (webshop@herqua.nl) of neem telefonisch contact (0031(0)528 - 234 100) met ons op.
Aanvullende informatie van Webshop Keurmerk
Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.